Возврат и возмещение
Политика возврата
Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны своей покупкой. В связи с нормами безопасности продуктов питания мы не принимаем возврат вскрытых или использованных чайных продуктов. Однако если ваш товар прибыл повреждённым, дефектным или если вы получили не тот продукт, мы с удовольствием организуем замену или полный возврат средств. Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения заказа.
Как оформить возврат
Для оформления возврата отправьте письмо на hello@teavibe.store с указанием номера заказа, описанием проблемы и фотографиями при необходимости. Наша команда рассмотрит запрос в течение 1–2 рабочих дней и предоставит инструкции по возврату. Товары должны быть возвращены в оригинальной, невскрытой упаковке. Расходы на обратную доставку берёт на себя TeaVibe в случае дефектных или неправильно отправленных товаров.
Возмещение средств
После получения и проверки возврата мы обработаем возврат средств в течение 5–7 рабочих дней. Возврат осуществляется на исходный способ оплаты. Дождитесь ещё 3–5 рабочих дней для зачисления средств на ваш счёт в зависимости от вашего банка или поставщика платёжных услуг. Комиссия за пополнение склада не взимается.